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Messung
Kundenzufriedenheit |
Die Messung der Kundenzufriedenheit ist ein wesentlicher Faktor der DIN EN ISO
9001
im
Managementprozess
der Betriebe. Nachfolgend das aktuelle Ergebnis
der Umfrage bei Software-Anwendern der Braun-Finanz-Analyse®
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Umfrage-Ergebnisse 2009 |
Erhöht die
FINANZPLAUNG bzw. der VERMÖGENSPASS Ihre Einnahmen?
JA, durch:
Image-Zugewinn + Vertragsdichte/Cross-Selling + Honorar
Einnahmen-Steigerung p.a. von 30, 40 % bis über 100 %.
Wurde ein Ein-/Aufstieg in
höherwertigere Kundenzielgruppen erzielt?
JA, z.B. leitende Angestellte, Unternehmer, d.h. Freiberufler +
Gewerbetreibende.
Wie hoch ist
der %-Satz von Neukunden über Weiterempfehlungen?
Bis zu 100 %.
Was würden Sie Ihren Kollegen
sagen... warum FINANZPLANUNG eine tolle Sache ist?
Der Kunde greift danach - Haftungsminimierung - Kundenbindung -
weil es anderes nicht mehr geht!
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Note |
Themenbereich |
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1,6 |
Hotline
Erreichbarkeit, fachl. + techn.
Unterstützung, Verwaltung u.a.m. |
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1,8 |
Software-Programm-Updates
Pünktlichkeit
bei
Gesetzesänderungen, Schnelligkeit
Fehlerbeseitigung,
Fortentwicklung auf Anregungen |
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1,6 |
Fortbildung
Grundlagen-/
Fallstudien-Seminar, Workshops/Arbeitsgemeinsschaften |
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(Benotung nach dem Schulnotensystem) |
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